well reparaciones

Líderes en reparaciones multiriesgo

Especialistas en seguros multirriesgo (hogar, comercio, comunidades y pymes).
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Quiénes somos

Somos una empresa multigremio con más de 15 años de experiencia

 

Líder en reparación de siniestros multirriesgo (hogar, comercios, comunidades y pymes)

Well Reparaciones

forma parte del Grupo Vet+a, especialista en la gestión de siniestros multirriesgos como proveedor de servicios y tecnología con más de 25 años de experiencia en el sector.

Desde 2019

y dentro de la visión estratégica del Grupo Vet+a de poner al Asegurado en el centro, se incorpora la empresa Well Reparaciones para ofrecer un servicio integral al cliente con un modelo diferenciador de reparación

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WELL Reparaciones tiene una composición mixta formada por recursos propios

Personal propio en plantilla y autónomos fidelizados

Los técnicos contratados por WELL actualmente suponen el 40% de la red nacional y hasta el 80% en las grandes plazas

Comunicación rápida y constante

Esta modalidad de organización ha resultado ser muy eficiente y con un gran impacto en la satisfacción y coste del siniestro.

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Nuestros profesionales se encuentran debidamente organizados por “cuadrillas”

Grupos que desarrollan los gremios principales: fontanería, albañilería, pintura, electricidad y cerrajería y ubicados en una determinada zona.

Modelo de gestión centrado en el asegurado y en los momentos de la verdad

Cumplimiento de citas

Calidad reparación

Tiempo de resolución

Trazabilidad del siniestro

Modelo de gestión enfocado a la sastisfación de la Compañía y a la experiencia de cliente

El rol del reparador

Equipo de reparación con capacidades orientadas a mejorar la experiencia de cliente y la resolución del siniestro…

Facilitar el contacto del Asegurado

con el tramitador en riesgo

Gestión de rechazo online con el tramitador

y con el asegurado en el riesgo

Acuerdo de siguientes citas:

el Cliente tiene absoluta claridad de cuál es el siguiente paso y en qué tiempo

Identificar y gestionar indemnizaciones

online con el tramitador

Autonomía

para realizar las reparaciones sin una autorización previa

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Equipo formado por la Unidad de Formación y calidad del Grupo Vet+a
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Calidad

Modelo de Calidad y Formación del GRUPO:

Reclutamiento propio

Formación interna (baremo, coberturas, confección presupuestos, etc.)

Seguimiento continuo de parámetros de calidad

La medición

La voz del Cliente es escuchada y registrada:

Encuesta sobre la calidad del servicio tras la reparación y valoración de nuestros profesionales

Clasificación y análisis de resultados

Incorporación del feed back del asegurado en el proceso de mejora continua del Grupo

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Tecnología Propia

Con la máxima usabilidad y muy fácilmente integrable…

APP móvil con funcionalidad completa

WELL REPARACIONES

100% de los técnicos utilizan tecnología móvil

Atención urgencias < 3h

1º visita al riesgo < 24h

Atención 24/7

Cumplimiento citas del 98,2%

Servicios

Actualmente WELL cuenta con los siguientes gremios

Albañilería

Electricidad

Pintura

Fontanería

Cerrajería

Fontanería

Parquet

Carpintería

Persianas

Tejados

Cristalería

Toldos