well reparaciones
La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad
Especialistas en reparación de seguros multirriesgo
Somos una empresa multigremio con más de 15 años de experiencia
Líder en gestión de siniestros multirriesgo (hogar, comercios, comunidades y pymes)
Well Reparaciones
Se incorpora a Grupo Vet+a en 2019 para ofrecer un servicio integral, centrado en el Asegurado y con un modelo diferenciador de reparación.
Well Reparaciones tiene una composición mixta formada por recursos propios
Personal propio en plantilla y autónomos fidelizados
Los técnicos contratados por Well Reparaciones actualmente suponen el 40% de la red nacional y hasta el 80% en las grandes plazas
Comunicación rápida y constante
Esta modalidad de organización ha resultado ser muy eficiente y con un gran impacto en la satisfacción y coste del siniestro.
Nuestros profesionales se encuentran debidamente organizados por “cuadrillas”
Grupos que desarrollan los gremios principales: fontanería, albañilería, pintura, electricidad y cerrajería y ubicados en una determinada zona
Modelo de gestión centrado en el asegurado y en los momentos de la verdad
Modelo de gestión enfocado en la satisfacción y experiencia de cliente
El rol del reparador
Equipo de reparación con capacidades orientadas a mejorar la experiencia de cliente y a la resolución del siniestro…
Facilitar el contacto del Asegurado con el tramitador en el riesgo
Gestión de rechazo online con el tramitador
y con el asegurado en el riesgo
Acuerdo de siguientes citas
el Cliente tiene absoluta claridad de cuál es el siguiente paso y en qué tiempo
Identificar y gestionar indemnizaciones
online con el tramitador
Autonomía
para realizar las reparaciones sin una autorización previa
Equipo formado por la Unidad de Formación y calidad del Grupo Vet+a
Calidad
Reclutamiento propio
Formación interna (baremo, coberturas, confección presupuestos, etc.)
Seguimiento continuo de parámetros de calidad
La medición
La voz del Cliente es escuchada y registrada:
Encuesta sobre la calidad del servicio tras la reparación y valoración de nuestros profesionales
Clasificación y análisis de resultados
Incorporación de la opinión del asegurado en el proceso de mejora continua del Grupo
Tecnología Propia
Con la máxima usabilidad y muy fácilmente integrable…
APP móvil con funcionalidad completa
- Alertas de vencimiento con SLA’s de cliente
- Reglas de baremo
- Optimización de rutas
- Disponibilidad de agendas en tiempo real
- Teléfono, chat, videollamada
- SMS de información a asegurado automatizados
- Trazabilidad del siniestro
- Reglas de asignación por tipo de cliente
- Dashboard y cuadro de mandos
- Encuestas automáticas a nivel de reparador y del servicio
Well Reparaciones